Luksusmarkkinan ennustetaan olevan ensimmäisiä täysin toipuvia markkinoita koronan jälkeen. Varsinkin matkailuelämysten povataan kasvattavan markkinaa. (Boston Consulting Group & Altagamma, 2021.) Elämyksiin halutaan kuluttaa, koska ne tuottavat tyytyväisyyttä ja eksklusiivisuutta sekä mahdollistavat yhteisen ajan perheen ja ystävien kanssa.

Koronan jälkimainingeissa luksusmatkailu ja toisaalta luksusmatkailijan mielenmaisema ovat muuttuneet. Merkityksellisistä hetkistä on tullut luksusta (Iloranta 2021).

Kaikkein varakkaimmat luksusmatkailijat määrittävät luksusta juuri elämysten kautta, eivät niinkään luksustuotteiden omistamisen kautta (Klaus 2022). Luksusmatkailija kuluttaa kuitenkin kahdeksan kertaa enemmän ”normaaliin” matkailijaan verrattuna (By Luxus+ 2022).

Luksusmatkailumarkkinan jakaantuminen

Luksusmatkailumarkkinat ovat tänä päivänä huomattavan jakaantuneet. Osa kuluttajista haikailee edelleen statuksen ja hienojen fyysisten puitteiden perään, mutta myös ”hiljaisempi” ylellisyystyyli vahvistuu. Niissä tärkeitä ovat huomaamattomat ylellisyydet ja intiimit luksushetket, joissa ihminen ja vuorovaikutus korostuvat.

Näissä elämyksissä luksusmatkailijan tyytyväisyys elämykseen tulee tunteen kautta. Ne voivat jopa tarjota kuluttajalle henkilökohtaista täyttymystä, joka rikastuttaa henkilökohtaisen muutoksen kautta.

Henkilökohtaisuus, privaatit elämykset ja autenttisuus ovat nousseet suosioon

Privaattien elämysten osuus on kasvussa, sillä kuluttajat toivovat entistä enemmän henkilökohtaisia ja yksityisiä elämyksiä esimerkiksi yksityisissä huviloissa tai pienissä eristyksen tarjoavissa kohteissa, joissa voidaan viettää aikaa perheen ja läheisten kesken. Privaattiuden lisäksi luksusmatkailukuluttaja toivoo palvelutuotteelta turvallisuutta, hemmottelua ja hyvinvointia, aitoutta, osallistumista, moniaistillisuutta ja korkeaa laatua (Boston Consulting Group & Altagamma 2021).

Luksusmatkailijan mielenmaisemassa onkin tapahtunut muutos, joka tarjoaa yhä enemmän mahdollisuuksia myös erilaisille ja pienemmille palveluntuottajille, eikä ainoastaan niin sanotuille perinteisille luksustoimijoille, kuten isoille, tunnetuille ja brändätyille luksuspalveluntuottajille.

Suomessa potentiaalia luksusmatkailijan mielenmaisemaksi

Erityisesti Suomella on paljon mahdollisuuksia luksusmatkailijaa houkuttelevana kohdemaana. Meillä on tilaa, laadukkaita palveluratkaisuja sekä toimiva ja turvallinen infrastruktuuri. Luonnossa tapahtuvat moniaistilliset ja laadukkaat elämykset tarjoavat huikeat puitteet osallistumiseen ja yhteisiin hetkiin läheisten kanssa. Vastuullisuus on meille toiminnassamme eräänlainen oletusarvo.

Luksuskokemus syntyy monesta eri tekijästä ja vaatii viimeisteltyjä yksityiskohtia, tarinallisuutta sekä joustavaa palvelua ja aitoa ihmisen kohtaamista. Olennaista potentiaalin kasvattamisessa matkailijan kiinnostuksen kohteena kuitenkin on, että tuotteessa hinta ja laatu kohtaavat luksukselta vaaditut elementit. Lisäksi vaaditaan taitoa osata tunnistaa, mitä matkailija elämykseltään toivoo. Tätä kehitystyötä olemme tehneet Haaga-Helia ammattikorkeakoulun Uuden luksuksen palvelusprintti -hankkeessa yhdessä 24 uusimaalaisen pk-yrityksen kanssa.