Perheet matkustavat toisinaan koko perheen voimin, toisinaan isovanhempien kanssa, joskus taas äiti-lapsi tai isä-lapsi-kokoonpanoilla. Perheen sisällä on erilaisia persoonia ja rooleja: ollaan äitejä, isiä, lapsia, sisaruksia ja puolisoja. Jokainen matkailija on todennäköisesti kokenut, kuinka ideaali perheen ihannelomasta kohtaa arjen realiteetit.

Malli perheen sosiaalisesta lomakokemuksesta kuvaa tätä hyvin. Mallin mukaan loman ihanteena on ajatus yhteisestä hauskasta ajasta ja vaihtelusta jokapäiväiseen elämään. Toisaalla mallissa on mukana tarve omaan aikaan ja irtiottoon arjen rutiineista. Näiden välissä on ryhmädynamiikan alue, joka parhaimmillaan on yhteistyötä, kielteisimmillään konflikteja ja sen välissä kompromisseja. Näin suurin jännite lomalla on oman ajan ja yhteisen ajan tasapaino ja hallinta. Myös lapset voivat kokea kaipaavansa omaa aikaa vanhemmista, ja tämä lisääntyy lasten iän myötä. (Schänzel & Smith, 2014.)

Lapsiperheen hotellilomailu on yhdistelmä tavallista ja epätavallista, arkea ja elämystä. Hotelli on usein koti kaukana kotoa, ja sen tulisi tarjota kodin mukavuuksia elämyksellisessä paketissa. Lapsiperheet eivät kaipaa suuria elämyksiä, vaan itse hotelli on jo elämys ja irtiotto arjesta. Se mahdollistaa yhdessäolon ja yhteenkuuluvuuden tunteen ja toimii tukikohtana muun tekemisen lomassa.

Myös tavalliset asiat, kuten sauna, voivat muuttua hotelliympäristössä elämykseksi. Elämyksen lisäksi lapsiperheen hotellilomailussa korostuu käytännöllisyys, sopivat tilaratkaisut ja varustelu. Rutiinit ovat mukana matkallakin, erityisesti pienten lasten kanssa.

Lapsiperheen lomakokemukselle tyypillistä on kokemuksien hetkellisyys. Hetket syntyvät osittain hotellin ja majoitusvuorokauden prosessien kautta, esimerkiksi sisäänkirjautumisesta, huoneeseen asettumisesta, aktiivisesta tekemisestä ja ruokailuista. Nämä hetket ovat palveluhetkiä, jotka yhdessä muodostavat lapsiperheen hotellikokemuksen palvelupolun.

Lisäksi on luksushetkiä (engl. moments of luxury), jotka kuvastavat hetken ja hetkellisyyden merkitystä arjesta irtautumisen, nautinnon ja merkityksellisyyden näkökulmasta. Hetken luksus tai luksushetki on usein jaettua, pientä, vapauttavaa, onnellista, täydellistä ja jännittävää. Luksushetki on kokijansa näköinen ja henkilökohtainen asia. (Von Wallpach ym. 2020.)

Haloo Helsinki! -yhtyeen Hetki on Kaunis -kappaleen kertosäe tiivistää hienosti lapsiperheen lomakokemukseen liittyvän tekemisen, ilon ja erilaisista hetkistä nauttimisen. Lapsiperheen kokoonpanosta ja lasten iästä riippuen hotellilomaan liittyy keinuja, vaunuja tai maailmanpyöriä. On kiirettä ja arkeakin. Hotellilomalla ihastellaan junia korkealta huoneesta, pelataan bingoa hotellin aktiviteetissä tai vieraillaan uudessa leikkipuistossa. Hetki on erilainen jokaiselle mutta yhteistä sille on, että kauneuden oivaltamiseen vaaditaan sen tiedostamista.

”Hetki on kaunis, vaan missä se on, missä se on
Hetki on kaunis, ja missä mä oon, siellä se on
Keinuissa, vaunuissa, tarhoissakin, siellä se on
Perheissä, jengeissä, kouluissakin, siellä se on
Kiireissä, yötöissä. arjessakin, siellä se on
Linnoissa, bingoissa, puistoissakin, siellä se on
Maailmanpyörissä, junissakin, siellä se on
Hetki on kaunis, ja missä sä oot, siellä se on
Mä tajuta sain, että hetki on kaunis
Mä tajuta sain, että nyt tai en koskaan tän hetken mä tahdon tallentaa”

Tutkimuksen taustaa

Teksti perustuu opinnäytetyöhöni Haaga-Helian YAMK-restonomi-koulutusohjelmassa. Tutkimus aloitettiin kyselynä sosiaalisen median kanavissa, jonka pohjalta rekrytoitiin haastateltavia. Asiakasymmärryksen tutkimusmenetelmänä käytettiin lisäksi fokusryhmäkeskustelua sekä havainnointia. Tutkimusosa tehtiin yhteistyössä Sokos Hotellien kanssa. Tutkimuskysymyksinä olivat muun muassa seuraavat kysymykset:
• Mistä lapsiperheen onnellistava, unelmien hotellikokemus muodostuu?
• Kaivataanko elämystä?

Lähteet:

• Hakanen, L. H., Marttila, J. P. I., Eskolin, R. I. & Tiilikainen, E. K. (2013). Maailma on tehty meitä varten -albumi. Hetki on Kaunis. Warner Chappel Music Finland Oy. Luettu: 22.8.2020..
• Schänzel, H. A. & Smith, K. A. (2014). The Socialization of Families Away from Home: Group Dynamics and Family Functioning on Holiday. Leisure Sciences, 36, 2, 126-143.
• von Wallpach, S., Hemetsberger, A., Thomsen, T. U. & Belk, R. B. (2020). Moments of luxury – A qualitative account of the experiental essence of luxury. Journal of Business Research, 116, 491-502.