Miltä kuulostaisi henkilökohtainen tekoälyavustaja, joka auttaa ottamaan uuden kohteen haltuun – tai löytämään uusia puolia jo entuudestaan tutusta kohteesta? Chatbottien ja muiden tekoälyavustajien kehittäminen on pitkään ollut kallista, ja käytännössä niche-tarpeisiin kustomoituihin botteihin ei ole ollut kovin järkevää panostaa.

Käyttäjärajapinnassa toimivat ja suuriin kielimalleihin pohjaavat generatiiviset tekoälymallit kehittyvät kuitenkin nyt vauhdilla. Isojen teknologiajättien kilpajuoksu on helpottanut myös tekoälyavustajien käyttöönottoa. Esimerkiksi OpenAI:n GPT Builder mahdollistaa omien, ChatGPT:n kautta käytettävien, tekoälyavustajien rakentamisen ja muille käyttäjille jakamisen muutamassa minuutissa.

Päätimme kokeilla GPT Builderin käyttöä osana Haagan restonomikampuksen kurssia Artificial Intelligence and Service Robotics in Hospitality Business.

Ruokavuosi 2024 ja FoodFromHel-botti

Tammikuussa 2024 julkistettiin, että Pohjoismaiden Michelin-palkinnot jaetaan toukokuussa Helsingissä. Koko pääkaupunkiseudulle odotetaan virtaavan uusia ruokamatkaajia. Tämä näkyy esimerkiksi Helsingin kaupungin vuoden 2024 toiminnassa, jossa ruoka ja ruokailuun liittyvät tapahtumat on nostettu matkailun, markkinoinnin ja viestinnän teemallisiksi kärjiksi (Helsingin kaupunki 10.1.2024).

Lähdimme opiskelijoiden kanssa pohtimaan, millainen tekoälyavustaja voisi tukea ruokavuotta. Jaoimme opiskelijat ryhmiin, joissa osa porukasta pohti chatbotin nimeä ja persoonaa, osa keskittyi botin ohjeistukseen, ja osa kasasi botille tähän käyttötarkoitukseen räätälöityä tietokantaa. Järkeilimme, että tällaisen botin olisi hyvä osata kertoa esimerkiksi jotain suomalaisesta ruokahistoriasta, perinneruoista ja ruokaan liittyvistä tavoista ja tapahtumista.

Loimme opiskelijoiden kanssa ensin chatbot-persoonan nimeltä GastroGenious. Käyttäjätestailun jälkeen huomasimme kuitenkin, että gastro-hakusanalla botteja OpenAI:n GPT Storen katalogista etsiessä hakutulokseksi tuli lähinnä gastroenterologiaan liittyviä botteja. Pikaisen aivoriihen jälkeen botin versio 2.0 sai nimekseen FoodFromHel (2024), ammentaen inspiraatiota Helsinki-Vantaan lentoaseman muutaman vuoden takaisesta #LifeInHel-markkinointikampanjasta (TBWA 2017). Käyttäjätestauksen perusteella viilasimme botin ohjeistusta, käyttökokemusta sekä tietokantaa.

Tekoälyavustajien tulevaisuus

GPT Builderin kaltaiset tekoälysovellukset mahdollistavat omien tekoälyavustajien rakentamisen näppärästi ja matalalla kynnyksellä, ilman sen suurempaa teknistä osaamista. FoodFromHel-botin kehittämiseen meni henkilöresurssia yhteensä arviolta yhden työpäivän verran. Rajoitteena on, että esimerkiksi GPT Builderin kautta rakennettavat custom-GPT:t on tällä hetkellä rajattu vain ChatGPT:n maksullisen version käyttäjille. GPT Builder ei kuitenkaan ole ainoa laatuaan, vaan myös esimerkiksi Quoran kehittämän Poen kautta voi luoda omia tekoälyavustajiaan.

Suuriin kielimalleihin pohjaavien tekoälyavustajien käyttöönotossa keskeistä on pohtia, mikä on botin tuoma aito lisäarvo. Erityisen tärkeää on muistaa, että botin tuottama teksti ei ole täysin virheetöntä, vaan välillä botti keksii uskottavan kuuloisia mutta faktuaalisesti epätosia vastauksia. Tämä huomattiin myös Helsingin kaupungin viime kesänä tekemässä kokeilussa, jossa ChatGPT:tä pyydettiin laatimaan matkasuunnitelmia (Somero & Siltanen 2023). Osa ChatGPT:n suosittelemista kohteista oli jo lopettanut toimintansa tai niitä ei ollut koskaan ollutkaan.

Tämänhetkiset suuriin kielimalleihin pohjaavat tekoälyavustaja sopivatkin parhaiten tehtäviin, joissa virheiden teko ei ole niin kriittistä. Myös FoodFromHel-botti saattaa joskus keksiä asioita päästään.

Editointi: Marianne Wegmüller

Kuva: Haaga-Helia