Markkinoinnin lehtori ja kouluttaja Johanna Mäkeläinen, miksi jokaisen yrityksen tulisi rakentaa sisältöstrategia?

”Sisältöstrategia tarkoittaa sitä, että kaikki viestintä ja markkinointi on suunniteltua, systemaattista ja rakentuu asiakkaan maailmasta käsin. Se on tavoitteellista sisällön haltuun ottoa, jakamista, luomista.

Sisältöstrategian hyötynä on työn suunnitelmallisuus, sisältöjen yhtenäisyys ja asiakasnäkökulman säilyminen. Kannattaa miettiä, mitä sellaista me osaamme tai tiedämme, josta voisimme kertoa eteenpäin ja josta asiakas hyötyisi?

Koulutuksissa aloitamme strategiatyön aina aluksi katsomalla, mitä sisältöjä yrityksellä jo on, käymme läpi eri digikanavat ja pohdimme, missä yrityksen asiakkaat liikkuvat. Miten me voisimme yrityksenä palvella asiakkaitamme entistä paremmin ja tuottaa heille sisältöä, joka kiinnostaa heitä? Kukaan ei halua lähtökohtaisesti yhtään lisää mainoksia elämäänsä, mutta hakeudumme jatkuvasti meille hyödyllisen tiedon pariin. Etsimme reseptejä, vertailemme kameroita, tutkimme eri juoksukenkien ominaisuuksia ja haemme ideoita ja inspiraatiota. Kun yritys pääsee mukaan näiden hyödyllisten sisältöjen listalle, he ovat tehneet jotain todella oikein.

Asiakkaita on houkuteltu kautta aikojen erilaisilla sisällöillä, nykyisin tuolle asiakkaiden houkuttelulle on vain keksitty nimi: inbound.

Sosiaalisessa mediassa yleiset lainalaisuudet eivät oikein päde. Mikä toimii yhdelle, ei toimi välttämättä toiselle. Siksi sisältöstrategia täytyy rakentaa aina yrityksen omista lähtökohdista käsin. Matkan varrella sitten opitaan ja optimoidaan prosessia.

Sisältöstrategia lähtee aina siitä, että asiakkaalla on jokin ongelma, joka halutaan ratkaista. Materiaalin ei tarvitse olla mitenkään viimeisteltyä ja siloteltua, vaan rosoinen ja aito kuva ja video toimivat markkinoinnissa joskus jopa paremmin, koska se tuntuu aidolta.

Nyrkkisääntönä sanotaan, että 4/5 viesteistä tulee olla sävyltään asiakasta palvelevia ja arvoa tuottavia. Loput 1/5 voi olla enemmän mainosmaisia. Ihmiset haluavat lisäarvoa tuottavaa, mielenkiintoista sisältöä.

Hyvänä esimerkkinä Vaasan markkinointi ja viestintä, josta huomaa heti, että se on hyvin strategisesti mietitty. Ei myydä, vaan koukutetaan sisältöjen kautta.  Sen sijaan, että huudettaisiin etusivulla, että osta tästä leipäpaketti, koukutetaan käyttäjiä reseptien ja muun sisällön kautta. Tämä on täysin mahdollista pienillekin yrityksille, eikä vaadi mahtavia markkinointibudjetteja. Ollaan asiakkaillemme resurssi ja tietolähde, johon asiakkaat palaavat kerta toisensa jälkeen. Tätä on inbound.

Vuonna 2020 markkinoijan tulisikin pystyä kääntämään katse entistä enemmän itsestään ja yrityksestään kohti asiakasta. Ei puhutakaan enää meistä, vaan asiakkaasta. Tämä on joskus vaikeaa jopa ammattilaisellekin.

Lukuisat työkalut mahdollistavat markkinoinnin mittaamisen ihan eri tasolla kuin ennen. Se, mitä niille luvuille sitten tekee, onkin ihan toinen juttu. Yksin voi olla vaikeaa hahmottaa, mitä omassa toiminnassaan tulisi muuttaa, vaikka seuraisikin analytiikkaa tarkasti.

Koulutuksessa hyödynnän myös palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja. Käymme läpi ostajapersoonia ja ostopolkuja. Luomme sisältökalenterit ja rakennamme viestinnälle punaista lankaa. Kun sisältöstrategia tehdään kerran kunnolla, sisällöntuotanto helpottuu huomattavasti.”

---

Johanna Mäkeläinen on Haaga-Helian markkinoinnin lehtori ja Copywriter.  Johannalla on lähes 20 vuoden osaaminen digitaalisen median parista. Hän on vetänyt lukuisia digi- ja some-koulutuksia omalla käytännönläheisellä tyylillään. Johanna valmentaa myös startup-yrityksiä edutech- ja pelialalla. Koulutukseltaan Johanna on MA Digital Media.