Asiakaskokemusta rakentamassa, ammattilaiseksi kasvamassa – Nordic Business Forum oppimisympäristönä

Tiedätkö tunteen, kun olet myöhässä tapahtumasta? Edessä ovat vielä lippu, narikka sekä oikean oven ja paikan löytäminen. Mielessä pyörii lähinnä ajatus siitä, miten pääsisi mahdollisimman huomaamattomasti sisään.

Nordic Business Forumissa 2026 myöhässä oleva vieras otettiin lämpimästi vastaan, saatettiin sateenvarjon alla ja ohjattiin ystävällisesti eteenpäin. Juuri ennen saliin kiirehtimistä asiakaspalvelija huomasi vieraan ja tiedusteli: Olethan ehtinyt syödä? Ota ensin jotain hyvää ja mene sitten sisään. Ehdit kyllä.

Ei kiireen tuntua eikä syyllistäviä katseita, vaan tunne siitä, että vieras on aidosti tervetullut. Tällainen kohtaaminen näyttää asiakkaalle pieneltä, mutta sen taustalla on paljon suunnittelua, osaamista ja yhteistyötä.

Asiakaskokemus suunnitellaan, mutta ihmiset toteuttavat sen

Nordic Business Forumissa asiakaskokemus alkaa jo ennen tapahtumaa. Sovelluksessa voi tutustua ohjelmaan ja verkostoitua, ja tapahtumapassin voi tilata etukäteen kotiin. Tapahtumapäivinä opastus alkaa jo kadulta ja jatkuu sujuvasti läpi tapahtuman. Vastassa on iloisia asiakaspalvelijoita, joista suuri osa on Haaga-Helian opiskelijoita.

Haaga-Heliassa asiakasymmärrys ja asiakaskokemus kuuluvat kaikkien AMK-opiskelijoiden yhteisiin avainopintoihin. Opiskelijat oppivat tunnistamaan asiakkaiden tarpeita, tarkastelemaan asiakas- ja ostopolkuja sekä ymmärtämään, miten yksittäiset kohtaamiset vaikuttavat asiakaskokemukseen. Opinnoissa harjoitellaan myös vuorovaikutusta, luottamuksen rakentamista ja erilaisten asiakastilanteiden hallintaa (Haaga-Helia 2026a; 2026b).

Todellisissa palvelutilanteissa asiakkaat eivät aina toimi suunnitelmien mukaan. Silloin ratkaisevaa on työntekijän kyky tunnistaa asiakkaan tarpeet ja soveltaa oppimaansa käytäntöön. Kyse on pienestä mutta merkityksellisestä erosta: asiakaspalvelija ei vain suorita tehtävää, vaan ottaa vastuuta asiakkaan kokemuksesta.

Perehdytys rakentaa yhteisöllisyyttä ja tulevaisuuden verkostoja

Nordic Business Forum on tehnyt pitkään yhteistyötä ammattikorkeakoulujen kanssa ja tarjonnut opiskelijoille mahdollisuuden työskennellä tapahtuman asiakaspalvelutiimissä. Opiskelijat osallistuvat ennen tapahtumaa koulutuksiin, joissa perehdytään tapahtumaan, asiakaskokemukseen ja omiin tehtäviin. Työskentelystä maksetaan palkkaa, ja siitä voi saada myös opintopisteitä. (Nordic Business Forum 2026.)

Restonomiopiskelijana ei ehkä ensimmäisellä kerralla uskalla hakea mukaan. Ajatus osallistumisesta ilman tuttuja kavereita voi tuntua epävarmalta. Kokemus kuitenkin kannattaa, joten rohkaisemme kokeilemaan.

Ammatillinen kasvu edellyttää usein myös uskallusta tarttua uusiin mahdollisuuksiin. Opiskelijalle jo päätös hakea mukaan voi olla merkittävä askel oman mukavuusalueen ulkopuolelle. Opettajan tehtävä ei ole ainoastaan tarjota tietoa erilaisista oppimismahdollisuuksista, vaan myös kannustaa opiskelijaa tunnistamaan omia vahvuuksiaan ja rohkaista kokeilemaan uutta.

Erityisen merkityksellistä osallistumisessa on tapahtumaa edeltävä perehdytys, joita ennen vuoden 2026 tapahtumaa oli kolme. Perehdytys on paljon muutakin kuin työtehtävien opastamista. Hauskojen leikkien merkeissä opiskelijat tutustuivat toisiinsa ja kävivät huolellisesti läpi oman työpisteen toimintaa.

Työterveyslaitoksen tutkimuksessakin korostetaan koko työyhteisön osallistumista perehdytykseen, sillä se tukee yhdessä oppimista, toisten osaamisen arvostamista ja yhteisöllisyyttä (Lindström, Turunen, Remes & Pehkonen 2023, 40–41). Nordic Business Forumissa huolellinen perehdytys loi opiskelijoille vahvan yhteishengen ja luottamuksen jo ennen ensimmäistä asiakaskohtaamista. Heti korostui tunne, että tässä ollaan kaikki yhdessä tiiminä ja voidaan luottaa toisiimme.

Yhteisöllisyys ei kuitenkaan rajoitu itse tapahtumaan. Nordic Business Forum tunnetaan kansainvälisistä puhujistaan ja verkostoitumismahdollisuuksistaan, mutta opiskelijoille merkittävin verkosto syntyy muiden tapahtumassa työskentelevien opiskelijoiden kanssa. Yllättävintä oli se, kuinka lyhyessä ajassa voi syntyä vahvaa yhteenkuuluvuuden tunne.

Yhteinen perehdytys, intensiiviset työpäivät ja onnistumiset voivat synnyttää ystävyyksiä ja ammatillisia verkostoja, joiden merkitys ulottuu pitkälle valmistumisen jälkeen. Tämän päivän opiskelukaveri voi tulevaisuudessa olla kollega, esihenkilö, yrittäjä tai yhteistyökumppani.

Asiakaspalvelijaksi kasvetaan kokemusten kautta

Restonomiopiskelijan on mahdollista osallistua tapahtuman asiakaspalvelutiimiin useamman kerran. Ensimmäisellä kerralla saattaa epäillä omia taitojaan, vaikka olisi aiemmin työskennellyt asiakaspalvelussa. Kokemus vahvistaa uskoa omaan osaamiseen.

Jos ei koskaan ole tuntenut saavansa aikaiseksi luonnollisesti sitä yhteyttä asiakkaisiin tai pitänyt itseään mitenkään erityisen hyvänä, tapahtumaan osallistuminen voi opiskelijassa herättää oivalluksen. Hyvä asiakaspalvelija ei ole ihminen, joka tietää kaiken: ei tarvitse olla täydellinen tai tietää kaikkia vastauksia heti ollakseen hyvä asiakaspalvelija. ’That’s a great question, let me find out!’ on osoittautunut enemmän kuin kelvolliseksi vastaukseksi. Tärkeintä asiakaspalvelussa on olla aidosti läsnä hetkessä asiakkaan kanssa.

Nordic Business Forum -kokemus vahvistaa opiskelijoiden tärkeitä työelämän metataitoja: ongelmanratkaisua, epävarmuuden sietämisestä, vuorovaikutusta ja avun pyytämistä. Kiireisessä tapahtumaympäristössä tarvitaan myös paineensietokykyä, oma-aloitteisuutta ja kykyä toimia muuttuvissa tilanteissa. Näitä taitoja harjoitellaan myös Haaga-Helian opinnoissa, mutta aidoissa asiakaskohtaamisissa niiden merkitys konkretisoituu. Kohtaamisen ja keskustelutaitojen merkitykseen restonomin ammattitaitona voi syventyä aiemmin julkaistussa kirjoituksessa.

Opiskelijoiden kokemukset osallistumisesta voidaan tulkita paitsi asiakaspalvelutaitojen kehittymisenä myös ammatillisen identiteetin vahvistumisena. Aidossa työympäristössä opiskelijat pääsevät soveltamaan osaamistaan ennakoimattomissa tilanteissa ja huomaavat pärjäävänsä. Tällainen ammatillisen kasvun tunnistaminen saattaa tapahtua viiveellä, ja siksi kokemuksia on tärkeää käsitellä tapahtuman jälkeen. Opettaja voi roolissaan auttaa opiskelijoita tunnistamaan ja sanoittamaan osaamistaan.

Työelämässä oppiminen tekee osaamisen näkyväksi

Asiakkaalle Nordic Business Forum näyttäytyy sujuvana ja tarkasti suunniteltuna tapahtumana. Opiskelijalle saman kokemuksen rakentaminen tarkoittaa yhteistyötä, ongelmanratkaisua, vastuunkantoa ja lukemattomia kohtaamisia erilaisten ihmisten kanssa. Yksinkertaiseltakin näyttävä asiakaspalvelutehtävä voi edellyttää monipuolista osaamista, jota ei välttämättä havaita ulkopuolelta.

Opintopisteiden näkökulmasta olennaista ei ole yksittäinen työtehtävä tai tapahtumassa vietetty aika, vaan se, mitä opiskelija oppii ja miten hän osoittaa osaamisensa. Pelkkä osallistuminen työtehtäviin ei vielä takaa oppimista. Billettin (2025, 516–518) mukaan työelämässä saatuja kokemuksia on tärkeää yhdistää tietoisesti opintoihin.

Oppimista tukevat opiskelijan oma aktiivisuus sekä opettajan tarjoama ohjaus ennen työelämäkokemusta, sen aikana ja jälkeen. Opetuksen tehtävänä on yhdistää työelämässä saadut kokemukset opintojen osaamistavoitteisiin sekä auttaa opiskelijaa tunnistamaan ja arvioimaan omaa kehittymistään.

Nordic Business Forumin kokemukset osoittavat, että onnistunut työelämässä oppiminen rakentuu niin huolellisesta perehdytyksestä, aidosta vastuusta, yhdessä tekemisestä kuin oman oppimisen arvioinnista. Nämä ovat asioita, joihin sekä oppilaitokset että työelämän yhteistyökumppanit voivat tietoisesti vaikuttaa.

Asiakaskokemus syntyy ihmisistä, ja samalla nämä kohtaamiset kasvattavat tulevaisuuden ammattilaisia.

Kuva: Shutterstock