Taas kaulusta kiristää, eikä näppäimistön hakkaamisesta ole lääkkeeksi.

Jokainen viestintää tekevä henkilö kohtaa toisinaan tilanteita, joissa sosiaalisen median kautta julkaistu viesti ei saavuta kohderyhmäänsä tai se tulkitaan väärin. Etenkin kriisin aikana viestejä luetaan kuin piru raamattua.

Ehkä eksyit omaan nokkeluuteesi, ja käytit kieltä, joka ei ole kohderyhmälle ominaista? Tai kenties jätit liikaa tulkinnanvaraisuutta ja valitsit sanasi väärin? Yritykset korjata viestiä lisää yleisön ärtymystä entisestään ja johtaa uusiin väärinkäsityksiin, jonka myötä keskustelu kuumenee.

Pahinta on se, että tälläkin kertaa mielipahalta olisi voitu välttyä, jos olisit pohtinut etukäteen, mitä haluat sanoa, miten muotoilet parhaiten viestisi, minkä kanavan kautta se kannattaa lähettää ja kenelle se on erityisesti suunnattu.

Harkintakykyä sosiaalisen median viestintään

Sosiaalisessa mediassa eli somessa tapahtuva sähköinen viestintä vaatii viestijöiltä erityistä huomiota. Vaikka viesteistä saatu palaute on nopeaa, niin tästä huolimatta se ei ole välitöntä.

Somessa viestien sisältöihin, sanomiin ja sanomattomuuksiin kiinnitetään huomiota aivan erityisen tarkalla silmällä. Jos organisaatio ottaa kantaa ajankohtaisiin teemoihin, niin sitä tullaan odottamaan myös vastaisuudessa. Liian vahva kannanotto puolestaan voi johtaa negatiiviseen lopputulemaan.

Siksi organisaatioiden somevaikuttaminen vaatiikin hyvää harkintakykyä.

Tehosta sosiaalisen median viestintääsi

Näillä helpoilla nikseillä myös sinä voit tehostaa viestintäsi vaikuttavuutta ja välttää samalla viesteistä tehtäviä vääriä tulkintoja:

• Vältä turhaa huumoria, ironiaa, kielikuvia, sarkasmia ja muita provokaatioita, sillä yleisösi ei välttämättä jaa samaa kulttuuri- ja normipohjaa kuin sinä. Saatat loukata tietämättäsi.
• Vältä tunteita. Jos osallistut keskusteluun, niin pohdi aina, onko tulkintasi todellinen vai omien ennakkoluulojesi ja negatiivisten ajatustesi nostama.
• Sisällytä yhteen viestiin vain yksi asia. Jos sanomasi pitää sisällään useita eri kohtia tai asioita, niin kannattaa pohtia, olisiko jokin muu julkaisualusta tehokkaampi sen viestin lähettämiseen.
• Tarkkaile saamaasi palautetta. Mitä paremmin ymmärrät toisten antamia vastauksia, niin sitä todennäköisemmin myös he ovat ymmärtäneet sanomasi.
• Huomioi aina organisaatiosi toimiala ja sen tavoitteet. Tietoliikennealalla toimivan organisaation ei tarvitse ottaa kantaa pääministerin baari-iltaan tai valtion tekemiin hävittäjäkauppoihin.

Kannattaa aina pitää mielessä, että syy siihen, miksi viestisi tulkitaan väärin tai se ei tavoita kohdeyleisöään, ei ole koskaan sanoman vastaanottajissa.