Markkinoinnin ja viestinnän asiantuntijoiden MRKTNG-lehti kertoo, että tekoälyn uskotaan muuttavan markkinointia ja viestintää jopa enemmän kuin digitalisaatio (MRKTG.fi 2.5.2023).

Paljon puhuttu tekoäly on toki ollut luonamme jo kauan. Chatbotit ja vastaavat työkalut ovat jo pitkään vapauttaneet resursseja ihmisen tarjoamalta asiakaspalvelulta. Nyt kuitenkin kehitys on vauhdittunut, tekoälysovellukset ovat tulleet näkyviksi ja ne ovat myös entistä helpommin meidän kaikkien saatavilla.

Tekoäly helpottaa viestinnän ammattilaisen työtä

Työskennellessäni viestinnän asiantuntijana Haaga-Heliassa otan monet tekoälyn tuomat avut käyttöön omaan työhöni kiittäen. Tekoälyn avulla voin esimerkiksi tuottaa jo hyvin sujuvaa suomen kieltä ja kömpelöiden käännöstyökalujen aika on jo historiaa. Moni työkalu näyttääkin tuottavan jo ihan sujuvaa suomen kieltä, vaikka edelleen ihmistä kuitenkin tarvitaan käännöstekstin stilisointiin sekä lopullisien nyanssien ja sananvalintojen hiomiseen.

Ajatukseen tekoälystä on aina liittynyt jotain mystistä ja arvaamatonta, epävarmuutta jostain, mitä ei voi etukäteen ennustaa tai hallita. Viestinnän ja markkinoinnin ammattilaisen, kuten kenen tahansa muunkin tietotyötä tekevän, on tietenkin pysyttävä kehityksen ja tiedon aallonharjalla. Vaikka tekoälyn tuomat helpotukset omaan työhön ovat eittämättä plussaa, mielessä herää monta kysymystä. Millainen oma työni on viiden tai kymmenen vuoden päästä? Miten työnkuvani tulee kehittymään, onko kaikki ainoastaan positiivista?

Todennäköisesti tekoälyn avulla voidaan tuottaa tulevaisuudessa yhä helpommin ja yhä valmiimpia tekstisisältöjä. Sain juuri sähköpostiini mainosviestin, jossa markkinoitiin ”AI-assistenttia”, tekoälypohjaista sovellusta, joka kirjoittaa uutiskirjeen sisällön sujuvasti ihmisen puolesta. Kuulostaakin ihan kätevältä, jos ihmistä ei enää tarvittaisi kirjoittamaan uutista tai tiedotetta tai luomaan vaikkapa somepostausta, vaan ajan voisi resursoida muuhun. Myös erilaisten esitysten tai raporttien tekeminen graafeineen voisi luontua tekoälyn avulla kädenkäänteessä.

AI-assistentti tuskin korvaa meitä täysin

Tekoälyn kehitykseen liittyy kuitenkin vielä monia kysymysmerkkejä. Aiheellinen kysymys onkin, miten hyvin tekoäly pystyisi tuottamaan organisaatioille ja yrityksille tarpeeksi laadukasta, brändinmukaista ja kriteerit täyttävää sisältöä. Samaan hengenvetoon voidaan pohtia, olisiko vaarana jopa liika geneerisyys, jolloin erottuvuudelle, luovuudelle tai vaikkapa kielen rikkaudelle ei jäisi tilaa.

Itse en usko, että nimenomaan tekoäly vähentää merkittävästi viestinnän ja markkinoinnin työpaikkoja tulevaisuudessa, mutta tekoäly muuttaa työnkuviamme. On sanottu, että tekoälyn myötä aikaa vapautuu päätösten ja valintojen tekemiseen, jolloin viestintä ja markkinointi tehostuu – tämä lienee suurelta osin totta.

Luultavasti juuri nyt eletään aikaa, jolloin ihminen hoitaa työn viestintäprosessien alussa ja lopussa, strategisessa suunnittelussa ja viimeisten detaljien hiomisessa. Tekoäly toimi avustajana näiden vaiheiden välissä, ja kaikki näyttää toimivan.

Tekoälyn tuomat parannukset omaan työhön vaikuttavat siis hienoilta. Suhtaudun kuitenkin varauksella siihen, että tekoäly pystyisi lopulta korvaamaan ihmisen kaikissa viestinnän ja markkinoinnin työvaiheissa. Tekoäly tulee todennäköisesti toimimaan tulevaisuudessakin hyvänä apurina ihmisen rinnalla, vaikka moni asia kehittyykin entisestään.

Ihmisen päätöksenteossa – mikä on tärkeä osa myös viestintää ja markkinointia – lienee usein mukana myös ripaus tunteita ja intuitiota, ja tätä paraskaan AI-assistentti ei pysty kai lopulta korvaamaan.

Ei kannata unohtaa myöskään sitä, että viestintä on aina osittain myös vuorovaikutusta ja sosiaalista kanssakäymistä, vaikka pitkälti toimimmekin digitaalisesti. Aika näyttää, miten mullistavia tekoälyn muutokset ovat ja miten nopeasti ja laajalti otamme ne käyttöön, mutta itse suhtaudun tekoälyn kehitykseen työssäni jännittyneen innostuneesti ja odottaen.

Kuva: www.shutterstock.com