Siirry sisältöön
Tutkimus ja kehittäminen
LAB8 yhdistää luovuuden, palveluyritykset ja kehittämällä oppimisen

LAB8 Service Experience Laboratory on Haaga-Heliassa toimiva palvelukokemuksen kehittämisen ja tutkimuksen laboratorio.

Julkaistu : 13.10.2020

LAB8 tekee ketterästi ja hauskalla otteella yritysten kehittämistä, ratkoo palvelumuotoiluongelmia ja simuloi pelillisin sekä sekoitetun todellisuuden keinoin palveluyritysten haasteita, ovatpa haasteet käsillä nyt tai tulevaisuudessa. Myös säännölliset ilmaiset tai tilauksesta tehtävät trenditutkimukset kuuluvat palveluvalikoimaan. Mukana toiminnassa ovat ammattilaisten lisäksi niin ylemmän Master-koulutuksen kuin alemman amk:n opiskelijat. Lukuvuonna 2019–2020 toteutettiin liki 50 projektia, joissa oli mukana yli 200 yritysyhteistyökumppania! LAB8 koostuu kahdeksasta osasta, joita ovat Service Design, Trends, PLAY, The Box, Events, Fast protyping, Tool Factory ja Silab.

Työelämälähtöisyys/yritysyhteistyö – ”palvelumuotoilulla selkeyttä pirullisiin ongelmiin”

Kaikissa LAB8:n tekemisessä on lähtökohtana vahvat yritysyhteistyöverkostot. Asiakkaan palvelupolku ja asiakaskeskeisyyden vieminen aivan uudelle tasolla on LAB8:n palvelumuotoilijoiden erityisalaa. LAB8:n palvelumuotoilu ja koulutusosaaminen on maailman huippua: kansainvälinen palvelumuotoilun kattojärjestö, Service Design Network – SDN, akkreditoi juuri LAB8:n vetäjän Teemu Moilasen “SDN Accredited Service Design Masteriksi”, jollaisia koko maailmassa on toistaiseksi vain 26. LAB8 tavoitteena on olla Suomen ensimmäinen ja ainoa palvelumuotoilukouluttaja, jonka kaikki kouluttajat ovat SDN-akkreditoituja osoituksena korkeasta laadusta.

Palvelumuotoilulla on kehitetty jo lähes sadan yhteistyökumppanin toimintoja. Hyvä esimerkki on Musiikkitalo Helsingin keskustassa, jossa palveluiden tuottamiseen osallistuu useita itsenäisiä yrityksiä. Kuitenkin kun asiakas käy Musiikkitalossa, hän mieltää kaikki palvelut yhden palveluntuottajan alaiseksi. LAB8 kehitti palvelumuotoilun keinoin asiakkaan polkua yhtenäiseksi.

Palvelumuotoilusta on tulossa pysyvä toimintamalli SOK Mara -ketjuohjaukselle, joka vastaa S-ryhmän kaikkien 750 ravintolan ja 65 hotellin palvelukehityksestä. Vuosikymmenten kokemuksella SOK Maran palvelukehittäjät ja kehityspäälliköt ovat niin kokeneita palvelukehittäjiä kuin kukaan Suomessa voi olla. Mutta he eivät olleet palvelumuotoilijoita. Yhdessä LAB8:n kanssa SOK Mara -ketjuohjaus kehittää palvelumuotoiluosaamistaan ja pyrkii tekemään palvelumuotoilusta pääasiallisen toimintamallin. Lue lisää täältä.

Messujen tulo- ja työllisyysvaikutustutkimukset -projektissa yhteistyökumppaneita taas olivat Suomen suurimmat messut: Tampereen Messut Oy, TESC, Helsingin Messut Suomen Messut osuuskunta, Jyväskylän Messut, Messu ja Tapahtumajärjestäjien Unioni ja Turun Messut Oy. Blue – vesistömatkailun kehittäminen oli puolestaan Suomen hallituksen kärkihanke, jossa LAB8:n johdolla kehiteltiin lisätyn todellisuuden konsepteja yhdessä yli sadan teknologia- ja matkailuyrityksen kanssa.

Lisäksi LAB8 on auttanut yrityksiä koronakriisissä. Häiriötilanne-konsultointia tehtiin etenkin keväällä 2020. Projektissa konsultointiin ilmaiseksi koronaepidemian runtelemia matkailualan yrityksiä.

Trenditutkimus – ”LAB8 antaa ideoita tulevaan”

Työelämälähtöisyyden ja elinkeinoon vaikuttamisen lisäksi LAB8 tuottaa raportteja tulevaisuudentutkimuksesta ja -ennakoinnista. LAB8 tuottaa vuosittain sekä ilmaisia, kaikille vapaasti jaossa olevia trendiraportteja sekä räätälöityjä, tilattavissa olevia toimialakatsauksia. Trendityöpajoja on tarjolla sisäisesti eri yksiköille. Tilattavia trendiraportteja on myyty lähinnä hotelli- ja ravintola-alan yrityksille. Vuonna 2020 yhteistyö kanadalaisen TrendHunter Ltd:n kanssa syvenee, ja sen myötä LAB8 saa käyttöönsä globaalin trendidatapankin.

LAB8 tarjoaa lisäksi apuvälineitä yritystoiminnan kehittämiseen ja ongelmien ennakointiin. Tool Factoryn kaikille ilmaiset palveluiden kehittämisen työkalut ja menetelmät voi ladata LAB8:n nettisivuilta apuvälineeksi yritystoiminnan kehittämiseen tai opetukseen.

Kansainväliset verkostot – ”LAB8 kehittää kansainvälistä toimialaa”

LAB8 on kansainvälisesti vaikuttava hanketoimija ja toimialan kehittäjä. Esimerkiksi Tehoverkko-hankkeessa rakennetaan systemaattista kansainvälisen partneriverkostonluomisen mallia. Tarkoituksena on verkottua Euroopan hankekentän ”tähtipelurien” kanssa. Hankkeessa identifioidaan varsinkin Horizon Europe (ent. Horizon 2020) -rahoitushauissa loistaneet korkeakoulut, joilla voisi olla vahva linkki Haaga-Helian asiantuntijaosaamiseen sekä hankeportfolioon. Lokakuussa 2020 päättyvä Tehoverkko-hanke on jo poikinut kourallisen yhteisiä hankeaihioita esimerkiksi Italialaisen Politecnico di Milanon sekä Iso-Britannialaisen University of Surreyn kanssa. Hankkeen myötä pilotoidaan uusi ”Visiting Scholar” -konsepti, jossa yhteistyökorkeakoulujen huippututkijoille tarjotaan mahdollisuutta viettää useampi kuukausi tutkijavaihdossa Haaga-Heliassa.

Haaga-Helian hankeverkoston ja tutkimusprofiilin vahvistamisen lisäksi LAB8 vaikuttaa suoraan palveluelinkeinoon kansainvälisellä tasolla. LAB8:n alainen The Box kehittää ja implementoi lisätyn todellisuuden ratkaisuja tiiviissä yritysyhteistyössä maailmanluokan tapahtumiin. Kuluvana vuonna The Box sekä Events by Haaga-Helia ovat olleet vahvasti mukana mm. Tokion olympialaisten, Dubain maailmannäyttelyn sekä maailman johtavan matkailualan expon ITB:n järjestelyissä. Porvoon kampuksella päämajaansa pitävä Events tekee tiivistä yhteistyötä myös tapahtumaopiskelijoiden ja messuorganisaatioden kanssa.

Kahdeksasta osasta koostuva LAB8 työskentelee siten satojen kumppanien kanssa vuosittain: sekä yritysten, opiskelijoiden ja partnerien kanssa, monipuolisesti usealla rintamalla. Yritysyhteistyökumppaneita on ollut lähinnä vieraanvaraisuusalalta, mutta kaikenlaisen elämysalan kehittäminen on LAB8:n vahvinta osaamista.