Haaga-Helian avoimen ammattikorkeakoulun opiskelijat tutustuivat Sitran julkaisemiin megatrendeihin (Dufva 2025) Digitaalisen liiketoiminnan opintojaksolla. Opintojakson tehtävänä oli kehittää vastuullinen, digitaalinen konsepti tulevaisuuden tarpeisiin muotoiluajattelun menetelmin. Prosessi alkoi yrityksen valinnasta, jatkui asiakasymmärryksen syventämiseen, idean kehittämiseen konseptiksi ja lopulta konseptin viimeistelyyn käyttäjäpalautteen avulla.

Väestö vanhenee – maailma digitalisoituu

Yksi opiskelijaryhmä valitsi tarkasteltavaksi yritykseksi Uberin, joka on tunnettu teknologinen edelläkävijä. Uber käyttää teknologiaa, kuten tekoälyä ja robottiautoja, tehostaakseen toimintaansa ja vähentääkseen päästöjä. Uudet teknologiat tuovat uusia liiketoimintamahdollisuuksia ja parantavat asiakaskokemusta. (Uber Investor 2023.) Ryhmä hahmotteli erilaisia, kiinnostavia konsepteja tunnistetuille asiakasryhmille, kuten tavarankuljetusta saaristoasukkaille ja kuljetuspalvelua ikääntyville.

Ikääntyneet ihmiset ja heitä hoitavat aikuiset lapset nähtiin potentiaalisina kohderyhminä, sillä väestön ikääntyminen on keskeinen megatrendi. Tilastokeskuksen (2018) mukaan yli 65-vuotiaiden määrä kasvaa Suomessa voimakkaasti, ja julkinen sektori kohtaa haasteita ikäihmisten hoidossa jo vuonna 2025.

Niin sanottu ’voileipäsukupolvi’ (Jensen 2017) on usein vastuussa samanaikaisesti sekä omista, pienistä lapsistaan että ikääntyvistä vanhemmistaan. Vanhemmat asuvat eri paikkakunnalla, palvelut ovat keskittyneet ja siten vaikeammin saavutettavia eikä ikääntyvillä aina ole tarvittavia digitaitoja asioiden hoitamiseen.

Ikääntyvät vanhemmat tarvitsevat usein säännöllisiä kuljetuspalveluita, mutta julkinen liikenne voi olla ikäihmisille hankala tai turvaton kyytivaihtoehto ja perinteiset taksit ovat usein liian kalliita. Ryhmä tarttui tähän haasteeseen kehittämällä konseptin, joka vastaa ikäihmisten ja heidän omaistensa tarpeisiin.

Uber Granny – turvallinen ja räätälöity kuljetuspalvelu

Uber Granny on innovatiivinen kuljetuspalvelu, joka tarjoaa ikäihmisille turvallisia ja räätälöityjä kyytejä esimerkiksi lääkärikäynteihin, kauppareissuille ja sosiaalisiin tapaamisiin. Konseptin kehittämisessä painottui asiakaslähtöisyys ja vastuullisuus. Suunniteltu palvelu helpottaa voileipäsukupolven arkea ja painetta auttaa ikääntyneitä vanhempia kyytiasioissa. Helppokäyttöisen sovelluksen avulla seniori itse tai hänen omaisensa voi varata kyytejä.

Palvelu tarjoaa turvallisen ja helppokäyttöisen kuljetusratkaisun, jossa huomioidaan senioreiden erityistarpeet. Joustavat, asiakaskeskeiset kuljetuspalvelut yhdistettynä mahdollisiin innovatiivisiin lisäpalveluihin parantaa asiakaskokemusta entisestään.

Konseptia testattiin haastattelemalla kahta eläkeläistä, kahta omaista ja yhtä hoivakodin edustajaa. Saatu palaute korosti selkeän käyttöliittymän, kuljettajien luotettavuuden ja esteettömyyden tärkeyttä.

Uber Granny -konseptin liiketoimintamalli on joustava ja skaalautuva ja se vastaa ikääntyvän väestön kasvavaan palveluntarpeeseen.

Muotoiluajattelumatka – oivalluksia tulevaisuuden työelämään

Opintojakso antoi opiskelijaryhmälle mahdollisuuden soveltaa muotoiluajattelua digitaalisten palveluiden kehittämisessä Sitran megatrendejä peilaten. Prosessi opetti asiakaslähtöisyyden ja iteratiivisen kehittämisen arvon.

Opintojaksolla kehitetty konsepti syvensi ymmärrystä digitaalisesta liiketoiminnasta ja muotoiluajattelusta. Nämä oivallukset innostavat soveltamaan opittuja asioita tulevissa haasteissa, kuten digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Asiakkaiden kanssa tehty yhteistyö ja heiltä saatu palaute vahvisti uskoa siihen, että palvelu on osattu kehittää asiakasta kuunnellen.

Kuva: Shutterstock