Valmistuakseen tavoiteajassa opiskelija tarvitsee ohjausta ja tukea, mutta myös sujuvat prosessit ja selkeää viestintää. Uusi rahoitusmalli haastaa koko ammattikorkeakoulukenttää, kun opiskelijoiden odotetaan valmistuvan 3,5 vuodessa.

Opinto-ohjaajien ja opettajien tärkeää roolia opiskelijoiden etenemisessä ja tavoiteaikaisessa valmistumisessa ei voi liikaa korostaa. Näin hallintonäkökulmasta katsottuna sanoisin, että lisäksi me hallinnon henkilöstö ja sisäisten palveluiden henkilöt voimme auttaa tässä yhteisessä tavoitteessamme ja edistää opiskelijoiden sujuvaa etenemistä opinnoissaan.

Korkeakoulukielestä käytännönläheiseen opiskelijaviestintään

Hallintojargon, kapulakieli, korkeakouluslangi – you name it! Niin helposti kun sitä tulee uppouduttua tähän meidän korkeakoulukielimaailmaamme, monesti hallintokieli tai mutkikas kapulakieli vaikeuttaa asian ymmärtämistä. Se myös aiheuttaa selkeyden sijaan lisäkysymyksiä opiskelijoissa.

Esimerkkinä voisin mainita lyhenteet. Kun puhumme tietystä järjestelmästä lyhenteellä, olisi hyvä tekstissä ensin varmistaa, että opiskelija tai kuka tahansa tekstin lukeva, ymmärtää, mistä puhumme. Meillä on muun muassa Peppi, Wihi, HOPS, OPS. Olisiko lyhenteitä syytä avata vai ovatko ne kaikille opiskelijoille tuttuja?

Opiskelijat saavat heti orientaatioviikosta lähtien aimo annoksen korkeakoululyhenteitä. Toki he oppivat ajan myötä meidän korkeakoulukielellemme. Voisimme kuitenkin miettiä, onko kapulakielenä tunnetulla hallintokielellä viestiminen järkevää ja selkeää. Meille oma hallintokieli on varmasti juurtunut syvälle, mutta jos haluamme opiskelijan ymmärtävän viestimme, on syytä katsoa asiaa opiskelijan näkökulmasta.

Sujuvat prosessit ovat kaiken a ja o

Hallintoprosessien tarkoitus on tukea ja turvata toiminta. Opiskelijoita koskevia prosesseja on syytä tarkastella välillä kriittisesti. Ovatko ne toimivia ja ymmärrettäviä, ovatko ne edelleen olennaisia? Ehkä aika on ajanut joistain luomistamme prosesseista jo ohitse. Ehkä olemme niihin liian tottuneita, emmekä näe niiden toimimattomuutta tai epäkohtia.

Useissa kehittämistyöryhmissä mukana olleena uskallan väittää, että sujuvat, selkeät prosessit tukevat tavoitteitamme opiskelijan etenemisessä sekä tavoiteajassa valmistumisessa. Niitä on aina aika ajoin syytä tarkistaa opiskelijanäkökulmasta. Ovatko prosessimme selkeitä ja ymmärrettäviä ja olemmeko osanneet viestiä ne kohderyhmälle tarpeeksi hyvin?

Opiskelijoiden asiakaskokemus on meidän kaikkien vastuuta

Olemme kaikki täällä opiskelijoita varten. Moni asia sujuu helpommin, kun hetkeksi hyppäämme pienelle ajatusmatkalle pois omasta roolista ja astumme opiskelijan saappaisiin. Se voi olla hyvinkin virkistävää, mutta ennen kaikkea silmiä avaavaa – oli kyse sitten opetuksesta, ohjauksesta, viestinnästä tai hallinnosta.

Mieti hetki noita kysymyksiä oman roolisi ulkopuolelta – saatat mukavaksi yllätykseksi huomata, että se kannattaa. Vältyt turhilta lisäkysymyksiltä ja opiskelijat kiittävät!

Kuva: www.shutterstock.com