Korkeakoulusektorilla tehdään paljon säännöllistä ja erittäin tärkeää yhteistyötä. Yksi hyvä esimerkki korkeakoulujen välisestä yhteistyöstä on Digivisio 2030. Hankkeessa on mukana kaikki suomalaiset korkeakoulut ja yhdessä rakennetaan digitaalinen palvelu, joka mahdollistaa jatkuvan oppimisen ihan jokaiselle. Toinen yhteistyön esimerkki on 3AMK, jossa Haaga-Helia, Laurea ja Metropolia tarjoavat korkeakoulujen opiskelijoille yhteistyössä tehtyjä opintoja ja palveluja. Näin opiskelijat pääsevät hyödyntämään kaikkien kolmen korkeakoulun vahvuuksia.

Yhteistyötä voi tehdä monella eri tavalla ja hyvin matalalla kynnyksellä. Haaga-Helian opintopalveluissa olemme tavanneet muiden ammattikorkeakoulujen opintohallinnon asiantuntijoita verkossa. Tapaamisissa olemme vapaasti keskustelleet tietyn aiheen ympärillä ja jakaneet kokemuksia molempiin suuntiin. Kokemusten jakaminen on keino kehittyä ja löytää uusia toimintamalleja ja palveluita. Meillä on paljon opittavaa myös toisiltamme palveluiden laadun takaamiseksi.

Oppeja ja oivalluksia jakamassa

Lokakuussa 2023 olin Haaga-Helian kollegoiden kanssa opintoasiainpäivillä Joensuussa. Päivät olivat täynnä ajankohtaisia aiheita korkeakoulusektorilta ja niiden aikana jaettiin kokemuksia ja uusia oivalluksia. Opintoasiainpäivien aikana järjestetään erilaisia työpajoja ja ne ovat mielestäni opintoasiainpäivien paras anti. Työpajoissa keskusteltiin arkityöhön liittyvistä asioista ja jaettiin kokemuksia.

Olin mukana työpajassa, jossa pohdittiin opintopalvelujen digitalisoitumista ja sen tuomista muutoksista opiskelijoille tarjottaviin palveluihin ja tehtäviin. Keskustelimme muun muassa etäpalveluiden tuomista hyödyistä opiskelijoille ja Haaga-Helian online-asiakaspalvelu kiinnosti muita työpajan osallistujia. Online-asiakaspalvelu tai etäneuvonta tarjoaa opiskelijoille periaatteessa samat palvelut, kuin perinteisessä lähiasiakaspalvelussa, mutta opiskelijan ei tarvitse tulla paikan päälle kampukselle saadakseen palvelua.

Erilaiset etäneuvontapalvelut tarjoavat opiskelijoille mahdollisuuden saada palveluita paikasta ja ajasta riippumatta. Chatbot on yksi hyvä esimerkki. Oli mielenkiintoista kuulla, millaisia ratkaisuja muut korkeakoulut ovat tehneet. Kuulimme esimerkiksi Max Bot -ohjelmistorobotista, joka auttaa erilaisissa hallinnollisissa tehtävissä ja osallistuu siihen, että palvelut toimivat tehokkaasti ja nopeasti (07.06.2021 Xamk).

Avoimuus ja yhteistyö kannattaa

Kokemusten jakaminen on keino kehittyä. Yhteistyön kautta voi löytää uusia toimintamalleja ja palveluita. Olemme kuulleet esimerkiksi muiden ammattikorkeakoulujen tekoälyratkaisuista ja ohjelmistorobotiikan mahdollisuuksista opintohallinnossa. Uudet ideat ja ajatukset olemme vieneet eteenpäin oman työyhteisömme sisällä. Yhteistyön ja kehittämistyön kautta voimme tarjota myös opiskelijoille uusia ja entistä laadukkaampia palveluita. Yhteistyö on luonut myös uusia tuttavuuksia ja on ollut mielenkiintoista tavata kollegoita samalta alalta.

Haluan kannustaa avoimuuteen ja yhteistyöhön. Kannattaa olla utelias ja uskaltaa kysyä. Korkeakoulujen opintohallinnon asiantuntijoille ehdotan yhteistä foorumia, esimerkiksi Teamsissa, jossa voisimme avoimesti kysellä ja vaihtaa ajatuksia. Yhdessä me joka tapauksessa tätä työtä teemme ja jokainen meistä haluaa tuottaa opiskelijoille erinomaisia palveluita ja oppimiskokemuksia.

Opintoasiainpäivien aikana on hyvä tilaisuus toisilta oppimiseen. Yhteistyö on jatkunut myös opintoasiainpäivien jälkeen ja keskustelu sekä yhteistyö on ollut antoisaa ja helppoa. Olemme kuulleet lisää Max Botista ja pohtineet ohjelmistorobotiikan mahdollisuuksia laajemmin myös oman organisaation sisällä.

Kuva: Haaga-Helia