Asiakkuudenhallintajärjestelmä opiskelijoiden valmistumisen tukena

Asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM) ovat keskeinen osa monien menestyvien organisaatioiden toimintaa. Voisimmeko hyödyntää niitä myös korkeakouluissa opiskelijoiden valmistumisen tukemisessa?

Vaikka CRM on alun perin kehitetty myynnin hallintaan, voisimme soveltaa samaa ideaa tehokkaasti opiskelijoiden valmistumisen hallinnassa. Tämä voisi jopa olla ratkaiseva tekijä taloudellisten tulostemme parantamisessa. Microsoftin tekoälykumppani Copilotin mukaan CRM-järjestelmät lisäävät organisaation tuottavuutta monin tavoin.

CRM-järjestelmän yleisiä hyötyjä

Tässä kirjoituksessa tarkastelen esittämääni ehdotusta tarkemmin eri näkökulmista.

Tehostuneet prosessit
CRM-järjestelmä auttaa hallitsemaan prosesseja tehokkaammin, mikä johtaa parempaan toiminnan ennusteeseen ja korkeampaan tuottoon.

Parempi palvelu
CRM-järjestelmä mahdollistaa palvelun parantamisen tarjoamalla kattavan näkymän asiakkaiden historiaan ja tarpeisiin. Tämä johtaa korkeampaan asiakastyytyväisyyteen, kun tiedetään asiakkaiden tarpeet paremmin.

Tehokkaampi markkinointi
CRM-järjestelmä mahdollistaa kohdennetun markkinoinnin, joka perustuu asiakkaiden käyttäytymiseen ja mieltymyksiin. Tämä parantaa markkinointikampanjoiden tehokkuutta.

Kustannussäästöt
CRM-järjestelmän avulla voidaan automatisoida monia manuaalisia prosesseja, mikä vähentää virheiden määrää ja säästää aikaa. Tämä johtaa alhaisempiin operatiivisiin kustannuksiin ja parantaa työntekijöiden tuottavuutta.

Parempi päätöksenteko
CRM-järjestelmä tarjoaa reaaliaikaista dataa ja analytiikkaa, mikä auttaa johtoa tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. Tämä parantaa strategista suunnittelua ja johtaa parempiin liiketoimintatuloksiin.

CRM:n tarjoaa monia hyötyjä oppilaitoksille

Haaga-Heliassa tietotekniikan opettajana ja sivutoimisena opinto-ohjaajana uskon, että meidän tulisi ottaa jokin CRM-järjestelmä käyttöön. Seuraavaksi esittelen seitsemän keskeistä asiakashallintajärjestelmän etua korkeakoululle.

Seuranta ja tuki
CRM-järjestelmällä voidaan seurata opiskelijoiden edistymistä ja tarjota tukea niille, jotka tarvitsevat apua valmistumiseen suunnitellussa ajassa. Nykyisin ohjaajien pitää manuaalisesti tarkastella järjestelmistä (Peppi, Moodle, Power-BI) opiskelijoiden suorituksia. CRM:n avulla nämä tehtävät voidaan pääosin automatisoida.

Kommunikointi
CRM-järjestelmä mahdollistaa tehokkaan viestinnän opiskelijoiden ja ohjaajien välillä. Tämä auttaa varmistamaan, että opiskelijat saavat tarvitsemansa tiedot ja tuen oikeaan aikaan. Nykyisin kommunikointi on manuaalista, CRM:n avulla se voidaan automatisoida.

Analytiikka
Järjestelmä voi kerätä ja analysoida tietoja opiskelijoiden suorituksista, mikä auttaa tunnistamaan mahdolliset ongelmakohdat ja kehittämään tukitoimenpiteitä niiden ratkaisemiseksi. Nykyisin analysointi on manuaalista.

Personoitu oppiminen
CRM-järjestelmä voi tarjota personoituja oppimispolkuja ja suosituksia opiskelijoille heidän tarpeidensa ja tavoitteidensa perusteella. Tämä on erityisen tärkeää, koska kaikilla opiskelijoilla on omat personoidut opintosuunnitlemat (HOPS).

Palkitseminen
Voidaan luoda kannustinjärjestelmä, jossa opiskelijat saavat pisteitä tai bonuksia saavutuksistaan, kuten nopeasta valmistumisesta tai suorittaessaan vähintään 30 opintopistettä lukukaudessa.

Motivointi
CRM-järjestelmällä voidaan suunnitella ja toteuttaa kampanjoita, jotka motivoivat opiskelijoita saavuttamaan tavoitteensa nopeammin.

Raportointi
CRM-järjestelmä voi tarjota tietoa siitä, mitkä palkitsemisstrategiat toimivat parhaiten ja miten ne vaikuttavat opiskelijoiden suorituksiin. Tämä auttaa meitä jatkuvasti parantamaan kannustinjärjestelmää.

Avataan yhdessä ovia työelämään tehokkaasti CRM:n avulla

CRM-järjestelmän käyttöönotto voi tuoda merkittäviä etuja sekä oppilaitokselle että opiskelijoille. Seuraava askel olisi arvioida tarkemmin voidaanko näitä järjestelmiä hyödyntää opiskelijoiden valmistumisen tukemiseksi ja mitä käyttöönotto maksaisi. Jokainen viivästynyt valmistuminen maksaa ammattikorkeakoululle tuhansia euroja, ja nämä kustannukset kasvavat entisestään valmistumisen viivästyessä.

CRM-järjestelmä ei ainoastaan nopeuttaisi opiskelijoiden valmistumista, vaan myös auttaisi meitä opettajia kehittämään tehokkaita työskentelytapoja, automatisoimaan nykyisin manuaalista opintojen ohjausta. Hyödyt tästä poimisi myös organisaatio pitkällä aikavälillä.

Kuva: Haaga-Helia