Palvelurobotti vieraili kahvifestareilla

Kaapelitehtaan Merikaapelihallissa soi EDM-musiikki. Yksi pohjoismaisen kahvialan suurimmista vuosittaisista festivaaleista on alkamassa. Kymmenet paahtimoiden esittelypisteet kilpailevat tuoksullaan. Väkijoukossa kulkee sinistä valoa vilkuttava Keenon T8 -palvelurobotti, ja sen perässä kaksi Haaga-Helian opettajaa, joilla robotti on lainassa. Mistä mahtaa olla kyse? 

Palvelurobotit mahdollistavat uudenlaisia elämyksiä asiakasrajapinnassa (Tuomi ym. 2025). Osana Haaga-Helian toteuttamaa ja Euroopan unionin ja Uudenmaan liiton rahoittamaa HosByte: Mara-alan älykäs monikanavamyynti –hanketta testasimme Keenon T8 –palvelurobottia Helsinki Coffee Festivalin ammattilaispäivänä. Testi oli jatkoa aiemmissa, Keenon T5 -robotilla toteutetuissa testauksissamme havaitsemillemme parhaille käytännöille (Tuomi & Jimenez Nogales 24.10.2025).

Tällä kertaa halusimme selvittää, mitä nykyinen palvelurobotiikka Helsinki Coffee Festivalin kaltaisessa ympäristössä todella osaa.

Robotti ei tiennyt missä se oli 

Ennen festivaalin avautumista merkitsimme robotille lähtöpisteet ja kartoitimme reitit huolellisesti. Jokaisen uuden alueen kartoitusajon jälkeen robotin oma sijaintikalibrointi oli kuitenkin siirtynyt puolisen metriä merkitsemästämme kohdasta. 

Miksi? Emme tiedä varmasti. Kaapelitehtaan kiillotettu lattia saattaa häiritä navigointia. Välkkyvät kohdevalojen, katon discopallon ja hämärän pohjavalaisun kontrastit voivat sotkea robotin paikannusta. Kaapelitehtaan jykevät tiiliseinät saattavat häiritä gps-signaalia. Todennäköisesti syy on näiden kaikkien yhteisvaikutuksessa. 

Käytännössä tämä tarkoitti, että robotti liikkui suurin piirtein oikeaan suuntaan - mutta ei täsmälleen sinne minne sen oli tarkoitus mennä. Massatapahtumassa, jossa välimatkat ovat lyhyitä ja kävijöitä paljon, muutaman kymmenen senttimetrin heitto alkaa yllättävän nopeasti olla merkityksellinen. 

Suklaakonvehdit ja festivaalikartat

Robotin pääasiallisena tehtävänä oli jakaa tapahtuman karttaflyereitä, kerätä asiakaspalautetta tapahtumasta, sekä totta kai myös herättää huomiota. 

Ammattilaispäivän kävijät olivat kahviteollisuuden ammattilaisia, paahtimoiden edustajia ja laitetoimittajia, jotka olivat tapahtumassa töissä. He keskittyivät omiin asioihinsa, kuten kuuluu.  Robotti herätti silti kiinnostusta kävijöissä, varsinkin iltapäivällä, kun tapahtuma avattiin suurelle yleisölle.  
 
Päivän mittaan robotin tarjottimelta katosi suklaakonvehteja kaksi rasiaa, laskujemme mukaan reilut 80 konvehtia. Festivaalikarttoja napattiin robotin kyydistä noin 50 kappaletta. Moni ohikulkija pysähtyi ottamaan robotista valokuvia ja videota. Yleisin meille esitetty kysymys koski silti sitä, mitä lisäarvoa tai hyötyä robotti oikeasti tarjoaa. 

Se on rehellinen kysymys, ja sen esittivät sekä kävijät että me itse festivaalipäivän aikana. Robotti on kiinnostava, se kerää huomiota ja se kuljettaa tavaraa paikasta toiseen. Mutta onko se enemmän kuin liikkuva nähtävyys? Missä kohdassa palvelupolkua se ratkaisee jonkin sellaisen ongelman, jota ihminen ei ratkaise yhtä hyvin tai paremmin?

Hankkeessa olemme aikaisemmin kuvanneet, että aitoa lisäarvoa tuottaakseen liikkuva palvelurobotti vaatii käyttötapauksen, jossa yhdistyy suuri kuljetustehtävien volyymi ja ihmistyövoimalle jollain tapaa haastavat tai kalliit työajat: illat, yöt, viikonloput, kausiluontoinen työ tai työ kaukana julkisesta liikenteestä (Tuomi & Jimenez Nogales 6.10.2025).

Renkailla varustettu tarjoilukärry 

Kahvifestivaaleilla korostuu volyymi, mutta käyttötapauksemme – flyerien jako ja palautteenkeruu – eivät tukeneet tätä parhaalla mahdollisella tavalla. Jälkikäteen ajateltuna parempi käyttötapaus olisi voinut olla esimerkiksi cuppingissa eli fasilitoidun kahvimaistelun tukeminen tai muu maistiaisten jakaminen. Robotti täyteen maisteltavaa ja matkaan.

Myös roskien kerääminen olisi voinut olla oikealla ohjeistuksella toimiva käyttötapaus. Toki molemmat olisivat vaatineet, että robotin perustehtävä eli navigointi toimii moitteettomasti.

Helsinki Coffee Festivalin asiakkuusjohtaja Sini Jaatinen kommentoi yhteistyötä:

Helsinki Coffee Festival toimii alustana, jossa kävijät ja yritykset kohtaavat elämyksellisessä ympäristössä ja luovat arvoa yhdessä. Uusi teknologia tuo tähän kiinnostavan lisäulottuvuuden ja haastaa pohtimaan, miten vuorovaikutuskokemus muuttuu, kun toisena osapuolena onkin kone.

Keenon T8 -robotin kenttätestauksemme tulivat kevään 2026 osalta tämän testauksen myötä päätökseen. Ensi syksynä pääsemme toivottavasti tekemisiin uudemman robottimallin kanssa, ja testit jatkuvat.

Kuva: Shutterstock