Hotellisaunojen uusi kukoistus: perinteestä kohti kokonaisvaltaista hyvinvointielämystä

Finnish Hotel of Tomorrow (FHOT) hanke tuotti yhdessä Haaga-Helian Asiakaskokemuksen kehittäminen -opintojakson kanssa projektityön, jonka tavoite oli kehittää Suomen Hilton -hotellien tilaussaunojen asiakaskokemusta sekä kaupallista arvoa. Restonomiopiskelijoiden projektiraportit paljastavat, että saunapalvelut kaipaavat kipeästi päivitystä vastaamaan nykyajan matkailijoiden odotuksia.

Projektiraporteista on nyt koostettu yhteenveto ja analyysi siitä, miten tilaussaunojen kaupallista ja elämyksellistä arvoa olisi mahdollista kehittää.

Aineisto ja menetelmät

Opiskelijoiden analyysi pohjautuu kvalitatiiviseen tutkimusotteeseen, jossa hyödynnettiin palvelumuotoilun menetelmiä, kuten hotellivierailuja, asiantuntijaluentoja ja trendianalyysejä.

Toimeksiantaja tarjosi opiskelijoille kattavan suullisen kuvauksen tilaussaunojen nykytilaan ja opiskelijat pääsivät tutustumaan kehityksen kohteena oleviin tilaussaunatiloihin. Kurssilla opitun teorian, vierailijaluennoitsijan luennon ja omakohtaisen kokemuksen, sekä perehtymisen pohjalta opiskelijaryhmät tuottivat kehitysraporttinsa. Tässä kirjoituksessa esitetyt havainnot ja suositukset on koottu näiden raporttien synteesinä.

Nykytila – kaivattuja päivityksiä ja piilevää potentiaalia

Opiskelijoiden raportit osoittavat, että hotellien saunapalvelut Suomessa ovat tällä hetkellä murrosvaiheessa. Vaikka sauna nähdään usein vain peruspalveluna, raportteja lukiessa paljastuu merkittävää kehityspotentiaalia.

Nykytilan haasteina opiskelijat tunnistivat erityisesti:

• Alhainen käyttöaste ja vanhentuneet tilat: monet tilaussaunat eivät vastaa modernin matkailijan esteettisiä tai toiminnallisia odotuksia.
• Kiinteistöjen asettamat rajoitteet: erityisesti historiallisissa kohteissa suojelumääräykset vaativat luovia, palvelulähtöisiä ratkaisuja fyysisten remonttien sijaan.
• Markkinoinnin puutteellisuus: saunoja ei tällä hetkellä hyödynnetä riittävästi hotellin vetovoimatekijänä ja varauskanavat saattavat olla puutteelliset.

Trendit painottavat hyvinvointia, teknologiaa ja elämyksellisyyttä

Sauna- ja spapalveluita koskevat markkinatutkimukset osoittavat, että elämyksellisyys ja hyvinvointimatkailu kasvattavat suosiotaan (Global Growth Insights 2026). Myös opiskelijoiden raportit nostavat esiin kolme keskeistä trendiä, jotka ohjaavat hotellisaunojen kehitystä. Nämä trendit eivät ole vain visioita, vaan ne tarjoavat konkreettisia mahdollisuuksia kasvattaa saunatilojen kaupallista ja elämyksellistä arvoa.

Kokonaisvaltainen hyvinvointi (Wellness)
Asiakkaat etsivät saunasta irtiottoa arjesta, meditaatiota ja terveysvaikutuksia, kuten sydänterveyden parantamista ja palautumista. Markkinaraporttien mukaan saunojen hyvinvointivaikutuksiin liittyvä kysyntä kasvaa globaalisti, ja esimerkiksi stressihormonitasojen lasku sekä sydän- ja verenkiertoelimistön positiiviset vaikutukset ovat hyvin dokumentoituja (Worldmetrics 2026; Grand View Research 2026).

Nykypäivän matkailija ei etsi saunasta vain peseytymispaikkaa, vaan irtiottoa arjesta ja mitattavia terveysvaikutuksia. Opiskelijat ehdottavatkin, että hotellien tulisi hyödyntää aistikokemuksia ja korkealaatuisia hyvinvointituotteita osana saunapolkua. Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi laadukkaiden saippuoiden ja harkitun valaistuksen integroimista tiloihin, mikä vahvistaa rentoutumista ja mahdollistaa lisämyynnin tuotepakettien kautta.

Teknologian hyödyntäminen
Varausprosessien helppous ja informaation saavutettavuus verkossa ovat nykypäivänä elinehtoja. Digitaaliset varausjärjestelmät ovat yleistyneet, ja modernit palvelut mahdollistavat joustavat peruutukset ja käyttäjäystävälliset käyttöliittymät (One4all 2026). Samanaikaisesti älysaunojen kehitys – kuten sovelluskontrolloidut lämpötila ja kosteusasatukset muuttavat saunakokemusta entistä yksilöllisemmäksi (Sauna Shield 2024; Accio 2026).

Teknologian hyödyntäminen palvelupolulla toimii saunakonseptissa ennen kaikkea sujuvuuden mahdollistajana. Opiskelijoiden tekemien havaintojen mukaan digitaalisten varausjärjestelmien tehostaminen ja markkinoinnin tuominen nykyajalle ovat elinehtoja käyttöasteen nostamiseksi. Kun asiakkaan polku varauksesta itse elämykseen on tehty helpoksi, kynnys palvelun ostamiseen madaltuu huomattavasti.

Elämyksellisyys ja yhteisöllisyys
Saunasta halutaan sosiaalinen tila, joka tarjoaa moniaistisia kokemuksia esimerkiksi luonnonmateriaalien, valaistuksen, aromaterapian ja äänimaailman avulla. Moniaistisuuden merkitys kasvaa, sillä LED valaistus, väriterapia, ääniterapia ja tuoksut yhdistyvät yhä useammin kokonaisvaltaisiksi elämyksiksi (Sauna Shield 2024). Myös yksilölliset, räätälöidyt design-ratkaisut, kuten materiaalivalinnat ja visuaaliset elementit, ovat nousseet keskeisiksi suunnittelutrendeiksi (Cedro Sauna 2025).

Sauna nähdään yhä useammin sosiaalisena tilana, joka tarjoaa aitoja ja uniikkeja kokemuksia. Opiskelijaraporttien mukaan hotellit voivat erottua kilpailijoistaan hyödyntämällä ulkotiloja ja luonnonmateriaaleja, jotka luovat rauhoittavan ja aidon suomalaisen saunatunnelman. Kaupallisesti merkittävin innovaatio tässä kategoriassa ovat räätälöidyt saunapaketit. Opiskelijoiden analyysin perusteella esimerkiksi kansainvälisille vieraille suunnatut opastetut saunakokemukset tai premium-asiakkaiden luksuspaketit avaavat hotelleille täysin uusia asiakassegmenttejä ja kasvattavat liikevaihtoa.

Tulevaisuuden saunakonseptit

Opiskelijoiden laatimien raporttien pohjalta muodostuu kolme keskeistä toimenpidesuositusta, joiden avulla hotellit voivat nostaa tilaussaunojen käyttöastetta ja parantaa asiakaskokemusta.

1. Tuotteistetut elämyspaketit (DIY-saunarituaalit)

Asiakas ei halua ostaa vain ’tuntia saunassa’, vaan rentoutumista. Tarpeeseen voisi luoda valmiita paketteja, jotka nostavat saunomisen arjen yläpuolelle ilman, että hotellin tarvitsee palkata lisähenkilökuntaa. Toimenpiteenä voisi tarjota saunan yhteydessä teemoitettuja settejä, kuten Pohjoinen virkistys tai Iltarauha. Setti sisältäisi esimerkiksi laadukkaan suolakuorinnan, koivun tuoksuisen löylyveden, kylmät kasvopyyhkeet odottamassa jääkaapissa ja ohjekortin (saunarituaalin).

Vaikutus: Nostaa keskiostosta huomattavasti verrattuna pelkkään tilavuokraan ja luo somen arvoista ’hemmottelu’-sisältöä asiakkaalle.

2. Digitaalinen tunnelmanhallinta ja Hiljainen palvelu

Tilaussaunan suurin arvo on yksityisyys ja rauha. Tätä voidaan vahvistaa aisteihin vaikuttamalla.
Toimenpiteenä voisi muuntaa saunan valaistuksen säädettäväksi (himmennettävä lämmin valo) ja luoda saunatiloihin kuratoitu äänimaailma (luonnon ääniä tai matalataajuista rentoutusmusiikkia). Tilaan voisi lisätä QR-koodin, jonka kautta asiakas voi tilata juomia tai pientä purtavaa suoraan saunan vilvoittelutilaan ilman, että hänen tarvitsee poistua kesken kaiken.

Vaikutus: Pidentää asiakkaan viihtyvyyttä ja mahdollistaa lisämyynnin helposti elämyksen aikana.

3. Jälkilöylyjen ja vilvoittelun kaupallistaminen

Saunakokemus ei pääty siihen, kun kiuas sammuu. Usein hotellien tilaussaunoista puuttuu laadukas paikka ’laskeutua’ takaisin arkeen. Toimenpiteenä vilvoittelutilan voisi varustaa laadukkailla tekstiileillä (ylisuuret kylpypyyhkeet, merinovillaiset viltit) ja tarjota maksuton, tyylikkäästi esillepantu ’saunavesibaari’, jossa on tarjolla yrteillä ja marjoilla maustettua vettä.

Vaikutus: Luo mielikuvan luksuksesta pienellä investoinnilla. Kun asiakas tuntee itsensä levänneeksi, hän suosittelee kokemusta todennäköisemmin eteenpäin ja varaa saunan uudelleen.

Hotellien on aika nähdä sauna enemmän kuin pelkkänä peseytymistilana. Panostamalla elämyksellisyyteen ja reagoimalla trendeihin, saunasta voi tulla hotellivierailun kohokohta, joka houkuttelee niin kotimaisia kuin kansainvälisiä matkailijoita.

Tekoälyn hyödyntäminen kehitysideoiden tuottamisessa

Asiakaskokemuksen kehittäminen -opintojakson opetus keskittyi sekä projektin hallintaan kuin innovaatiomenetelmien hyödyntämiseen. Saunaelämyksen ja saunatrendien syväluotaus toteutettiin hankerahoituksella sauna-asiantuntija Janne Oravan luennon muodossa.

Haaga-Helian ohjeistus tekoälyn käyttöön ja siitä raportointiin oli käytössä opiskelijoiden tekemissä raporteissa. Ideointi toteutettiin Lotus Blossom -menetelmällä luokkahuoneessa ja opiskelijat iteroivat samalla menetelmällä itseisesti. Opiskelijat käyttivät tekoälyä havainnekuvien tuottamisessa ja tekstin rakenteen muotoilussa sekä kieliasun viimeisestelyssä. Havainnekuvat toivat merkittävää lisäarvoa esityksiin ja ideoiden kokonaisvaltaiseen hahmottamiseen. Toimeksiantajan palaute opiskelijoiden projekteista oli erittäin positiivinen.

Kuva: Haaga-Helia