Ihminen vai kone asiakasrajapinnassa?

Moni ammattilainen esittää ajatuksia siitä, että kone voi olla parempi asiakaspalvelija kuin ihminen ja että tekoäly korvaa ammattimaisen myyjän. Olemme tutkineet tekoälyn soveltamista palveluliiketoiminnan asiakaskohtaamisissa. Kummallakin, ihmisellä ja koneella, …

Chatbot ja asiakaspalvelun tunnesävy

Chatbotit eli tekoälyyn pohjautuvat chat-robotit ovat asiakkaiden apuna monilla toimialoilla. Useimmilla meistä lienee kokemuksia esimerkiksi pankkien chatboteista. Boteilla on kaksi …

Hyvällä asiakaskokemuksella voi saavuttaa kilpailuetua

Asiakaskokemuksen merkitys MaRa-alalla on tunnistettu, mutta sitä ei vielä systemaattisesti mitata. Haaga-Helian tutkimuksen mukaan hyvään asiakaskokemukseen liittyy asiakkaiden arvostaminen, yksilölliset asiakaskohtaamiset, laadukas palvelu sekä tunteiden ja muistijälkien tarjoaminen.